– FORMATION –
Bien communiquer en service d’aide à domicile : outils et pratiques

Pourquoi ?

La communication est au cœur du métier d’intervenant à domicile. Qu’elle soit orale ou écrite, elle impacte la qualité de l’accompagnement, la collaboration en équipe et les relations avec les familles. Cette formation propose d’explorer les outils et pratiques pour communiquer de manière claire, adaptée et efficace, tout en gérant les situations délicates avec sérénité.

Objectifs de la formation

Comprendre les bases de la communication et ses obstacles.
Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
Rédiger des transmissions claires et objectives.
Gérer les tensions et conflits de manière apaisée.

Contenu de la formation

Session 1 : Bases de la communication et écoute active

Positionnements initiaux et définition des besoins
Fondamentaux de la communication (verbale, non verbale, paraverbale)
Obstacles à la communication dans le contexte du domicile
Écoute active, reformulation, posture professionnelle
Communication adaptée avec les personnes accompagnées

Session 2 : Communication écrite et travail en équipe

Règles d’un écrit professionnel clair et objectif
Utilisation du cahier de liaison et transmissions écrites
Échanges entre collègues, encadrants et partenaires
Limites de l’écrit, confidentialité, structuration des messages

Session 3 : Tensions, conflits et adaptation aux situations sensibles

Identification des tensions et conflits fréquents
Posture assertive et communication non violente
Échanges avec les familles et les proches
Positionnements de fin de formation et retours à chaud

Méthodologie

Apports théoriques
Jeux de rôle, mises en situation
Études de cas, analyses de pratiques
Outils concrets à transférer sur le terrain
Fiches mémo et exercices pratiques

Moyens techniques

Cette formation nécessitera un vidéoprojecteur et/ou un écran, un paperboard et des stylos

Livrables

Accès à une boîte à outils complète en fin de formation
Remise d’une attestation de fin de formations avec niveau de connaissances acquises
Remise d’un certificat de réalisation d’action de formation

Modalités d’évaluation des acquis

exercices et étude de cas

Accessibilité / Adaptation

Stagiaires en situation de handicap ou avec difficultés particulières, en faire part à la formatrice pour les besoins d’adaptation

Quelques chiffres …

Données reccueillies après analyse de nos questionnaires de satisfaction à chaud

Taux de satisfaction des stagiaires

90% des stagiaires sont satisfaits de l’organisation

Taux de satisfaction des outils

100% des stagiaires estiment que les outils sont adaptés aux besoins et complets

Taux de satisfaction des méthodes

100% des stagiaires estiment que les méthodes pédagogiques sont appropriées.

Taux de satisfaction des objectifs

100% des stagiaires estiment que les objectifs pédagogiques sont atteints.

Mise à jour : 10 juillet 2026

Pour qui ?

Professionnels intervenant à domicile (aides à domicile, auxiliaires de vie, coordinateurs, responsables de secteur)

Prérequis

aucun prérequis

Session présentielle

à définir avec le commanditaire

5 à 12 participants
18h
à définir
INTERVENANT.E(S)
Maud Gagnant
SESSION INTRA
2500 €
SESSION INTER
non disponible

relation d'aide - communication - Posture professionnelle - accompagnement social - écrits professionnels - méthodologie de projet

Gagnant Maud

Je propose des formations pour les professionnels du médico-social ou accueillant un public sur les questions de posture professionnelle, de communication ( écrite et orale ) , de gestion des situations difficiles, sur l'accueil de public en difficulté.

maudgagnant@orange.fr
06 49 20 92 42

Organisme de formation déclaré sous le n° 52 53 0051253 auprès de la préfecture de région Pays de Loire – Certifié Qualiopi depuis le 7 avril 2021

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