• Comprendre les bases de la communication et ses obstacles.
• Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
• Rédiger des transmissions claires et objectives.
• Gérer les tensions et conflits de manière apaisée.

Session 1 : Bases de la communication et écoute active
Positionnements initiaux et définition des besoins
Fondamentaux de la communication (verbale, non verbale, paraverbale)
Obstacles à la communication dans le contexte du domicile
Écoute active, reformulation, posture professionnelle
Communication adaptée avec les personnes accompagnées

Session 2 : Communication écrite et travail en équipe
Règles d’un écrit professionnel clair et objectif
Utilisation du cahier de liaison et transmissions écrites
Échanges entre collègues, encadrants et partenaires
Limites de l’écrit, confidentialité, structuration des messages

Session 3 : Tensions, conflits et adaptation aux situations sensibles
Identification des tensions et conflits fréquents
Posture assertive et communication non violente
Échanges avec les familles et les proches
Positionnements de fin de formation et retours à chaud

Apports théoriques
Jeux de rôle, mises en situation
Études de cas, analyses de pratiques
Outils concrets à transférer sur le terrain
Fiches mémo et exercices pratiques

exercices et étude de cas

Stagiaires en situation de handicap ou avec difficultés particulières, en faire part à la formatrice pour les besoins d’adaptation