– FORMATION –
Faire face à l’agressivité et à la violence : mieux comprendre pour mieux gérer

Pourquoi ?

Les professionnels de l’accueil et de l’accompagnement rencontrent un public varié pouvant être confrontés à des situations difficiles et des problématiques sociales délicates. Dans ces contextes tendus, le stress peut parfois prendre le dessus, entraînant des réactions d’agressivité et de violence chez les personnes rencontrées. Comprendre ces mécanismes, repérer ses émotions et attitudes, connaitre les techniques de communication adaptées, sont un préalable à la gestion de ces situations et permettent de professionnaliser les réponses apportées.

Objectifs de la formation

Comprendre les notions d’agressivité et de violence, les mécanismes qui y sont liés
Repérer les facteurs déclenchant d’une situation conflictuelle.
Prendre conscience de ses émotions, de son comportement lorsque l’on est confronté à une situation d’agressivité ou de violence.
Acquérir les techniques de communication appropriées pour éviter les conflits ou les gérer en situation.
Être en capacité de reprendre les situations de conflits avec l’usager et de débriefer avec l’équipe, savoir prendre le temps de se poser et se ressourcer

Contenu de la formation

Positionnements initiaux et définition des besoins
Les grands concepts et notions de base (agressivité, agression, violence, intention agressive…)
Les déclencheurs, les facteurs et les déterminants d’une situation d’agressivité et de violence
La question des émotions pour soi et pour l’autre
Les différents types de réactions et attitudes face au conflit
La notion d’accueil
Les grands principes de la communication
Les différentes techniques de communication non violente et assertive, les principes de l’écoute active et empathique …
Les limites claires
Les méthodes de feed-back suite à une situation violente
Les clés pour gérer la pression et retrouver son calme
Positionnements de fin de formation et retours à chaud

Supports pédagogiques

Apports théoriques
Echange autour de cas concrets
jeux de rôle
réflexions sur les axes d’amélioration

Modalités d’évaluation des acquis

exercices et mises en situation

Accessibilité / Adaptation

Stagiaires en situation de handicap ou avec difficultés particulières, en faire part à la formatrice pour les besoins d’adaptation

Quelques chiffres …

Données reccueillies après analyse de nos questionnaires de satisfaction à chaud

Taux de satisfaction des stagiaires

100% des stagiaires sont satisfaits de l’organisation

Taux de satisfaction des outils

100% des stagiaires estiment que les outils sont adaptés aux besoins et complets

Taux de satisfaction des méthodes

100% des stagiaires estiment que les méthodes pédagogiques sont appropriées.

Taux de satisfaction des objectifs

100% des stagiaires estiment que les objectifs pédagogiques sont atteints.

Mise à jour : 28 avril 2026

Pour qui ?

Professionnels de l’accueil, de l’accompagnement social et/ou en contact avec un public

Prérequis

aucun

Session présentielle

à définir

5 à 10 participants
14h
à définir
SESSION INTRA
1900 €
SESSION INTER
non disponible

formatrice spécialiste de la relation d'aide

Gagnant Maud

Je propose des formations pour les professionnels du médico-social sur les questions de posture professionnelle, de communication ( écrite et orale ) , de gestion des situations difficiles, sur l'accueil de public en difficulté.

maudgagnant@orange.fr
06 49 20 92 42

Organisme de formation déclaré sous le n° 52 53 0051253 auprès de la préfecture de région Pays de Loire – Certifié Qualiopi depuis le 7 avril 2021

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